前台岗位职责
现如今,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,制定岗位职责可以有效规范操作行为。到底应如何制定岗位职责呢?下面是小编为大家整理的前台岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
前台岗位职责11、负责来访客户的接引、咨询服务;
2、在中心接受租户的报事投诉,进行登记记录,并及时向上级报告,知会相关部门或客服助理跟进处理;
3、负责总机电话转接、收发传真、信件报刊、文件等事务性工作;
4、注意工作区域环境卫生,及时通知保洁人员做整理工作;
5、保管、收放、记录公共区域管理用品(如护拦、丁字牌、地毯等);
6、负责雨伞租借服务;
7、完成上级或客户交给的其他事务性工作。
前台岗位职责21、负责公司前台接待工作;
2、负责公司电话转接、收发传真、文档复印、预定机票酒店等工作;
3、负责员工考勤和外出、请假等各类表单;
4、负责公司办公用品采购及日常发放、管理工作,协助管理办公环境和安全卫生等工作,确保后勤保障;
5、负责会议室管理,公司发文管理;
6、配合行政人力相关工作及处理各类突发性事件;
7、完成部门领导交办其它事宜。
前台岗位职责31、协助部门经理完成行政事务工作及部门日常事务工作;
2、负责电话的接听及转拨,做好重要事件的记录与传达 ……此处隐藏1478个字……
1、熟悉酒店产品知识,亲切友好的对客服务;
2、提供客人入住和离宿手续的办理;
3、负责访客的接待及相关访客留言的处理;
4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚;
5、提供客人叫醒、问询服务;
6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
前台岗位职责131、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
2、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
3、熟练掌握店内外信息,提供准确的问询服务。
4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。
前台岗位职责141、做好前厅的迎宾接待,做好对客服务。
2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。
3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。
4、配合部门开展其他服务工作。
前台岗位职责151、按照服务流程开展服务接待工作,包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。
2、提升服务满意度,负责服务满意度改善和月度目标达成。
3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作,完成销售目标。
4、执行主机厂的服务营销政策,配合长安品牌组织的各类活动。
5、收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。
6、协调相关部门和人员做好预约准备工作。
7、收集反馈客户异议,配合解决重大客户投诉。
8、负责客户一线原始单据的档案整理。
9、负责并配合车间外出救援工作。
10、负责索赔的初步鉴定。