客服岗位职责

客服岗位职责

在生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编整理的客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

岗位职责:

1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

2、正确、快速记录来电客户相关信息;

3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

任职资格:

1、大专及以上学历;

2、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;

3、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

4、服从工作安排,能适应早班、晚班时间与倒班制度,夜班提供夜班补助;

5、工作认真负责,有良好的客户服务意识,较强的沟通能力及应变能力。

岗位职责

职责描述:

1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;

2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。

任职要求:< ……此处隐藏2991个字……户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单；

2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；

3.独立处理日常简单的售前问题；

4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；

6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；

7.打字速度不得低于80字/分；

8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；

9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；

11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；

1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易；

2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；

3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；

4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；

5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩；

6、领导交办的其他事宜。